Öffnen Sie unsere Website unter www.medsolv.com.
Klicken Sie oben rechts auf den Menüpunkt „Helpdesk“.
Sie werden anschließend direkt zur Anmeldeseite des Helpdesks weitergeleitet:
Call-to-Action: Jetzt zum Helpdesk wechseln und anmelden.
Erstmalige Anmeldung und Passwort
Wenn Sie bereits mit medsolv in Kontakt standen (z. B. im Rahmen eines Projekts, einer Anfrage oder bestehenden Zusammenarbeit), wurde möglicherweise automatisch ein Benutzerkonto für Sie angelegt.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ bzw. den entsprechenden Link, wie im Screenshot markiert.
Geben Sie anschließend Ihre (geschäftliche) E-Mail-Adresse ein.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Nach der Vergabe des Passworts melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort im Helpdesk an.
Ihre Tickets im Überblick
Im Helpdesk-Portal können Sie:
eigene Support-Tickets erstellen, einsehen und aktualisieren
den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen jederzeit nachverfolgen
Rückfragen direkt im Ticket stellen und Dokumente oder Screenshots ergänzen
Wenn Ihr Benutzerkonto einer Organisation oder Organisationseinheit zugeordnet ist, sehen Sie zusätzlich die Tickets Ihrer Einrichtung und Ihrer Kolleginnen und Kollegen.
So behalten Sie gemeinsam den Überblick über alle laufenden Themen.
Unterstützung bei Fragen
Sollten Sie Probleme beim Zugang oder Fragen zur Nutzung des Helpdesks haben, steht das medsolv Team Ihnen gerne zur Verfügung – per Helpdesk-Ticket oder über die auf unserer Website angegebenen Kontaktwege.